Comment pourrions-nous… ?
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Cadrer le problème auquel on s’attaque pour identifier des solutions. Posée correctement, la question « Comment pourrions-nous… ? » met en lumière le problème sous un bon angle d’approche qui pourra mener à une multitude de solutions possibles.
Description
« Comment pourrions-nous… ? » (très connu dans sa traduction anglaise « How might we…? ») est un exercice de réflexion permettant de lancer une phase d’idéation efficace et bien calibrée. En voici la structure recommandée : « Comment pourrions-nous [verbe] permettant à notre utilisateur dans le but de résoudre son problème et ainsi satisfaire son objectif. »
Par exemple : « Comment pourrions-nous aider les enfants à cuisiner seuls sans pour autant les laisser faire n’importe quoi afin de leur garantir une indépendance dans l’action et une sécurité ? »
Nos conseils gagnants
Une bonne question « Comment pourrions-nous… ? », ni trop large ni trop fermée, doit rassembler ces trois critères :
- être centrée sur l’humain ;
- rechercher à satisfaire un besoin ou à résoudre un problème précis ;
- ouvrir sur une multitude de solutions en laissant de la place à la créativité.
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
Avec un groupe d’une quinzaine de personnes, nous avions identifié trois territoires d’opportunités majeurs. Pour chacun des membres du groupe, impossible d’identifier un territoire prioritaire, même en les précisant avec l’outil « Comment pourrions-nous… ? ». Nous avons donc choisi de répartir l’énergie et de traiter les trois sujets en petits groupes. Ainsi, soyez agile en tant que facilitateur et adaptez-vous aux demandes du groupe.
Le contenu en + pour aller + loin...
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Cet outil permet à l’équipe de partir sur un vrai problème et un challenge qu’elle aura elle-même défini ! Gage d’un brainstorming efficace, améliorant la phase d’idéation.
Étape suivante conseillée
Place à l’idéation !
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Pour une efficacité optimale, il est utile d’inscrire à la vue de tous les participants les constats établis pendant la phase de recherche. De plus, si possible, l’équipe doit avoir commencé une convergence et priorisé les problèmes.
Matériel nécessaire
Des outils complémentaires
Interview / Empathy map
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Immersion
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Phase de divergence
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Permettre à l’équipe de développer de l’empathie, essentielle pour se mettre à la place de l’utilisateur et ainsi comprendre ses besoins. L’objectif de cette interview est d’avoir une vue d’ensemble sur ce que l’utilisateur dit, fait, pense et ressent.
Shadowing
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Immersion
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Phase de divergence
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Mieux comprendre l’utilisateur et son expérience. On peut se concentrer sur l’individu pour creuser son expérience pratique mais aussi émotionnelle, ou bien s’intéresser à un groupe plus large pour repérer des schémas comportementaux.
Parcours utilisateur
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Immersion
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Phase de convergence
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Cibler les irritants ou les besoins utilisateurs en les catégorisant par rapport au parcours de l’utilisateur afin de s’assurer d’avoir bien analysé le parcours.
