Interview en face à face 1/3 : mise en place

Faire tester son prototype à l’utilisateur permet d’identifier les points faibles et les points forts du projet, mais aussi d’affiner sa compréhension de l’utilisateur, afin qu’il reste bien au centre de la réflexion. Ces interviews permettent également de mettre à l’épreuve ses doutes, ses hypothèses et ses certitudes. Les réponses apportées détermineront les prochaines étapes nécessaires pour faire avancer le projet.

Description

L’interview d’utilisateurs est un moment clé dans le processus de conception. Il s’agit de confronter ses idées à la réalité : les utilisateurs cibles. Bien préparés, ces interviews apporteront de précieux feedbacks.

Nos conseils gagnants

Il est préférable que l’intervieweur ne prenne pas de notes en direct. Le reste de l’équipe s’en charge (cf. Outil 51), cela lui permettra de concentrer toute son attention sur l’utilisateur et sur la conversation. De plus, l’utilisateur sera davantage en confiance car il ne se sentira pas évalué.

Les bénéfices de cet outil sur un cas concret

Eliott Pizon, designer et formateur chez Klap, nous a raconté une histoire qui ne donne pas envie d’être vécue. Lors d’une phase de tests, la retransmission de cette dernière se faisait dans une salle connexe. À un moment de l’interview, l’interviewé a entendu les personnes de l’équipe de la salle d’à côté réagir à ses remarques. Impact direct : grosse perte de spontanéité de l’interviewé… La préparation est vraiment importante sur ce type de moment live, vérifiez tout deux fois !

Le contenu en + pour aller + loin...

Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?

Étape suivante conseillée

Rendez-vous vite à l’outil Interview utilisateur 2/3 : récupérer des informations de qualité (cf. Outil 50).

Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?

Une mise en place réfléchie est essentielle : un guide d’entretien solide, un recrutement efficace et une bonne planification de la journée vous permettront d’interviewer les utilisateurs dans un cadre optimal.

Matériel nécessaire

Feuilles blanches et crayons.

Des outils complémentaires

Recevoir des feedbacks sur le prototype

Test et itération

Savoir exploiter les retours utilisateurs

Améliorer votre prototype à chaque itération, découvrir de nouveaux enjeux et identifier rapidement les forces et les faiblesses de vos idées. Il s’agit de créer une banque de données de retours sur expérience, afin de bien visualiser d’où l’on vient et où l’on veut aller.

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Iterate

Test et itération

Savoir exploiter les retours utilisateurs