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Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité

Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité

Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité
Mettre dans les meilleures conditions les utilisateurs afin de recevoir des informations qualitatives et pertinentes.

Description

Il est essentiel de travailler la méthode de l’interview : établir un fil conducteur, préparer l’introduction du prototype, maîtriser quelques techniques de questionnement…

Nos conseils gagnants

Même si cela peut être tentant, surtout après le premier utilisateur, ne modifiez pas le prototype entre les interviews, sauf s’il s’agit d’un simple problème technique (un lien hypertexte qui ne fonctionne pas, par exemple). Corriger quelque chose après un avis, c’est prendre le risque de ne pas en récolter d’autres, qui pourraient différer. Les feedbacks sont intéressants lorsqu’ils sont confrontés les uns aux autres, et donc effectués dans les mêmes conditions.

Les bénéfices de cet outil sur un cas concret

On raconte que chez Zappos, une entreprise de vente par Internet de chaussures dirigée par l’iconoclaste Tony Hsieh, lorsque l’on vient pour un entretien d’embauche et que l’on arrive en avion, l’entretien commence dès l’accueil à l’aéroport par le chauffeur de taxi. Celui-ci enverra, par la suite, son ressenti sur le candidat aux personnes en charge du recrutement. De la même manière, il est très important de bien accueillir l’interviewé, d’identifier rapidement s’il fait bien partie du panel à qui l’on souhaite faire tester le prototype et de s’assurer de le mettre à l’aise.

Le contenu en + pour aller + loin...

Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?

Étape suivante conseillée

Rendez-vous vite à l’Outil 51.

Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?

Matériel nécessaire

Feuilles blanches, Post-it et crayons.

Des outils complémentaires

Iterate
Test et itération
Savoir exploiter les retours utilisateurs

Adapter continuellement votre solution aux besoins de vos utilisateurs, en écoutant avis, remarques, suggestions et retours d’expérience.

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Interview en face à face 1/3 : mise en place
Test et itération
Interviewer l'utilisateur

Faire tester son prototype à l’utilisateur permet d’identifier les points faibles et les points forts du projet, mais aussi d’affiner sa compréhension de l’utilisateur, afin qu’il reste bien au centre de la réflexion. Ces interviews permettent également de mettre à l’épreuve ses doutes, ses hypothèses et ses certitudes. Les réponses apportées détermineront les prochaines étapes nécessaires pour faire avancer le projet.

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Interview en face à face 3/3 : capturer les avis
Test et itération
Interviewer l'utilisateur

Savoir bien recueillir les retours utilisateur et répartir les rôles pour exploiter la valeur des avis reçus.

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