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Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité
Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité
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Mettre dans les meilleures conditions les utilisateurs afin de recevoir des informations qualitatives et pertinentes.
Description
Il est essentiel de travailler la méthode de l’interview : établir un fil conducteur, préparer l’introduction du prototype, maîtriser quelques techniques de questionnement…
Nos conseils gagnants
Même si cela peut être tentant, surtout après le premier utilisateur, ne modifiez pas le prototype entre les interviews, sauf s’il s’agit d’un simple problème technique (un lien hypertexte qui ne fonctionne pas, par exemple). Corriger quelque chose après un avis, c’est prendre le risque de ne pas en récolter d’autres, qui pourraient différer. Les feedbacks sont intéressants lorsqu’ils sont confrontés les uns aux autres, et donc effectués dans les mêmes conditions.
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
On raconte que chez Zappos, une entreprise de vente par Internet de chaussures dirigée par l’iconoclaste Tony Hsieh, lorsque l’on vient pour un entretien d’embauche et que l’on arrive en avion, l’entretien commence dès l’accueil à l’aéroport par le chauffeur de taxi. Celui-ci enverra, par la suite, son ressenti sur le candidat aux personnes en charge du recrutement. De la même manière, il est très important de bien accueillir l’interviewé, d’identifier rapidement s’il fait bien partie du panel à qui l’on souhaite faire tester le prototype et de s’assurer de le mettre à l’aise.
Le contenu en + pour aller + loin...
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Étape suivante conseillée
Rendez-vous vite à l’Outil 51.
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Matériel nécessaire
Feuilles blanches, Post-it et crayons.
Des outils complémentaires
Iterate
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Test et itération
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Savoir exploiter les retours utilisateurs
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Adapter continuellement votre solution aux besoins de vos utilisateurs, en écoutant avis, remarques, suggestions et retours d’expérience.
Recevoir des feedbacks sur le prototype
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Test et itération
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Savoir exploiter les retours utilisateurs
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Améliorer votre prototype à chaque itération, découvrir de nouveaux enjeux et identifier rapidement les forces et les faiblesses de vos idées. Il s’agit de créer une banque de données de retours sur expérience, afin de bien visualiser d’où l’on vient et où l’on veut aller.
Interview en face à face 3/3 : capturer les avis
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Test et itération
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Interviewer l'utilisateur
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Savoir bien recueillir les retours utilisateur et répartir les rôles pour exploiter la valeur des avis reçus.
