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Interview en face à face 3/3 : capturer les avis
Interview en face à face 3/3 : capturer les avis
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Savoir bien recueillir les retours utilisateur et répartir les rôles pour exploiter la valeur des avis reçus.
Description
Il est nécessaire de bien organiser la capture des avis. Le rôle d’observateur est tout aussi important que celui de l’intervieweur ! Une prise de notes efficace est un véritable atout pour pouvoir tirer les conclusions de cette expérience.
Nos conseils gagnants
En cas d’observation en direct, il est également possible de prendre quelques notes à l’intention de l’intervieweur pour le guider et lui donner des conseils entre deux interviews.
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
En septembre 2018, nous avons accompagné un assureur pour un test sur un nouveau produit d’assurance pour les jeunes. Afin de rassurer l’utilisateur et de le mettre à l’aise dès le départ, nous avons pris le parti de donner une rémunération avant l’interview. De plus, cela nous a assuré qu’il ne réagirait pas pour nous faire plaisir.
Le contenu en + pour aller + loin...
Il ne faut pas faire de conclusions hâtives, l’avis d’un utilisateur n’est pas celui de tous. Attendez de confronter les interviews entre elles pour voir émerger des récurrences.
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Étape suivante conseillée
Définissez ensemble les prochaines étapes (cf. Outils 47 et 28).
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Matériel nécessaire
Deux salles, une caméra adaptée à votre prototype (sans vouloir faire de pub, on vous invite à aller voir ceux de la marque IPEVO), des feuilles blanches, des Post-its et des crayons.
Des outils complémentaires
Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité
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Test et itération
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Interviewer l'utilisateur
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Mettre dans les meilleures conditions les utilisateurs afin de recevoir des informations qualitatives et pertinentes.
Iterate
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Test et itération
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Savoir exploiter les retours utilisateurs
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Adapter continuellement votre solution aux besoins de vos utilisateurs, en écoutant avis, remarques, suggestions et retours d’expérience.
Recevoir des feedbacks sur le prototype
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Test et itération
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Savoir exploiter les retours utilisateurs
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Améliorer votre prototype à chaque itération, découvrir de nouveaux enjeux et identifier rapidement les forces et les faiblesses de vos idées. Il s’agit de créer une banque de données de retours sur expérience, afin de bien visualiser d’où l’on vient et où l’on veut aller.
