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Interview en face à face 3/3 : capturer les avis

Interview en face à face 3/3 : capturer les avis

Interview en face à face 3/3 : capturer les avis
Savoir bien recueillir les retours utilisateur et répartir les rôles pour exploiter la valeur des avis reçus.

Description

Il est nécessaire de bien organiser la capture des avis. Le rôle d’observateur est tout aussi important que celui de l’intervieweur ! Une prise de notes efficace est un véritable atout pour pouvoir tirer les conclusions de cette expérience.

Nos conseils gagnants

En cas d’observation en direct, il est également possible de prendre quelques notes à l’intention de l’intervieweur pour le guider et lui donner des conseils entre deux interviews.

Les bénéfices de cet outil sur un cas concret

En septembre 2018, nous avons accompagné un assureur pour un test sur un nouveau produit d’assurance pour les jeunes. Afin de rassurer l’utilisateur et de le mettre à l’aise dès le départ, nous avons pris le parti de donner une rémunération avant l’interview. De plus, cela nous a assuré qu’il ne réagirait pas pour nous faire plaisir.

Le contenu en + pour aller + loin...

Il ne faut pas faire de conclusions hâtives, l’avis d’un utilisateur n’est pas celui de tous. Attendez de confronter les interviews entre elles pour voir émerger des récurrences.

Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?

Étape suivante conseillée

Définissez ensemble les prochaines étapes (cf. Outils 47 et 28).

Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?

Matériel nécessaire

Deux salles, une caméra adaptée à votre prototype (sans vouloir faire de pub, on vous invite à aller voir ceux de la marque IPEVO), des feuilles blanches, des Post-its et des crayons.

Des outils complémentaires

Interview en face à face 2/3 : récupérer des informations de qualité
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Test et itération
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Interviewer l'utilisateur

Mettre dans les meilleures conditions les utilisateurs afin de recevoir des informations qualitatives et pertinentes.

Voir l'outil >
Iterate
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Test et itération
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Savoir exploiter les retours utilisateurs

Adapter continuellement votre solution aux besoins de vos utilisateurs, en écoutant avis, remarques, suggestions et retours d’expérience.

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Interview en face à face 1/3 : mise en place
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Test et itération
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Interviewer l'utilisateur

Faire tester son prototype à l’utilisateur permet d’identifier les points faibles et les points forts du projet, mais aussi d’affiner sa compréhension de l’utilisateur, afin qu’il reste bien au centre de la réflexion. Ces interviews permettent également de mettre à l’épreuve ses doutes, ses hypothèses et ses certitudes. Les réponses apportées détermineront les prochaines étapes nécessaires pour faire avancer le projet.

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