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Les 5 Pourquoi

Les 5 Pourquoi

Les 5 Pourquoi
Identifier les causes sous-jacentes d’un problème pour le régler complètement, c’est-à-dire l’empêcher de se reproduire. En médecine, on distingue le traitement symptomatique, qui consiste à traiter les conséquences d’une maladie (apaiser la douleur, faire baisser la fièvre…), du traitement curatif, qui attaque la maladie responsable de ces symptômes. L’objectif des « 5 Pourquoi », c’est le traitement curatif !

Description

« Les 5 Pourquoi » est un exercice de questionnement utile pour résoudre un problème récurrent afin qu’il ne se reproduise plus. Cet outil doit être utilisé en s’appuyant sur les personnes ayant été confrontées directement ou indirectement au problème. Il consiste à rechercher les causes racines d’un problème, en posant cinq fois la question « pourquoi ? » de manière successive chaque fois qu’une réponse est donnée.

Nos conseils gagnants

Ne supposez pas ! Allez sur le terrain, rencontrez des personnes qui ont subi chaque niveau de l’irritant que vous explorez. La clé est d’être factuel et sur le terrain.

Les bénéfices de cet outil sur un cas concret

Un exemple célèbre, celui du Washington Museum. Le problème est énoncé ainsi : « Le Washington Museum se dégrade. » Pourquoi 1 — Pourquoi le monument se dégrade-t-il ? Parce que des produits chimiques corrosifs sont fréquemment utilisés pour nettoyer le monument. Pourquoi 2 — Pourquoi faut-il utiliser des produits chimiques corrosifs ? Parce qu’il faut nettoyer le grand nombre de fientes d’oiseaux sur le monument. Pourquoi 3 — Pourquoi y a-t-il un grand nombre de fientes d’oiseaux sur le monument ? Parce que la grande population d’araignées à l’intérieur et autour du monument est une source de nourriture pour les oiseaux locaux. Pourquoi 4 — Pourquoi y a-t-il une grande population d’araignées dans et autour du monument ? Parce que des essaims d’insectes, dont se nourrissent les araignées, sont attirés par le monument au crépuscule. Pourquoi 5 — Pourquoi des essaims d’insectes sont-ils attirés vers le monument au crépuscule ? Parce que l’éclairage du monument en soirée attire les insectes locaux. La vraie problématique racine à challenger serait donc : « La manière dont le monument est illuminé le soir pour éviter d’attirer les essaims d’insectes. »

Le contenu en + pour aller + loin...

Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?

Cet exercice de questionnement permet de réfléchir différemment en s’intéressant aux causes racines d’un problème. On pense autrement qu’en solutions, en tentant d’empêcher que ne survienne le problème en amont.

Étape suivante conseillée

Vous êtes prêts à partir en phase d’idéation pour trouver des solutions pour remédier à celui-ci.

Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?

Inscrivez le problème formulé en un constat simple et clair à la vue de tous, en haut d’un tableau blanc. Prévoyez la place d’écrire au-dessous en cinq niveaux qui correspondront aux réponses successives des « pourquoi ».

Matériel nécessaire

Des outils complémentaires

Tri de cartes
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Immersion
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Phase de convergence

Le tri de cartes est un exercice aux objectifs multiples, selon la phase du projet dans laquelle il est utilisé et les paramètres de conception choisis par le designer. Il peut permettre d’identifier de façon concrète ce qui est le plus important pour l’utilisateur, mais aussi, de façon plus générale, les désirs et les valeurs de cet utilisateur, ses structures de pensée. Le tri de cartes peut également, dans un stade avancé du projet, servir de confirmation quant aux connaissances déjà acquises sur l’utilisateur. On peut ainsi vérifier que le projet développé est toujours centré sur l’utilisateur.

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Shadowing
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Immersion
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Phase de divergence

Mieux comprendre l’utilisateur et son expérience. On peut se concentrer sur l’individu pour creuser son expérience pratique mais aussi émotionnelle, ou bien s’intéresser à un groupe plus large pour repérer des schémas comportementaux.

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Écouter les utilisateurs extrêmes
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Immersion
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Phase de divergence

Identifier les limites d’un produit, d’un service ou d’un design et se nourrir d’expériences sortant de l’ordinaire. Les utilisateurs extrêmes expriment souvent plus clairement des besoins qui englobent parfois ceux de tous.

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