Parcours utilisateur
Description
Nos conseils gagnants
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
Le contenu en + pour aller + loin...
Évaluez le potentiel de réenchantement du parcours et l’impact associé une fois les irritants résolus. Certains points peuvent être très récurrents et très difficiles pour la cible, mais le potentiel de réenchantement pour votre organisation peut, lui, être proche de zéro (par exemple, une entreprise dans l’énergie pourra identifier un sujet lié au tarif pour l’utilisateur final, mais si le marché est régulé par l’État alors ne tentez pas forcément de changer le tarif…).
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Étape suivante conseillée
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Matériel nécessaire
Des outils complémentaires
Mieux comprendre l’utilisateur et son expérience. On peut se concentrer sur l’individu pour creuser son expérience pratique mais aussi émotionnelle, ou bien s’intéresser à un groupe plus large pour repérer des schémas comportementaux.
Synthétiser le travail de compréhension et de connaissance de l’utilisateur effectué au préalable afin de formuler une ligne directrice pour le projet que l’on mène.
Cadrer le problème auquel on s’attaque pour identifier des solutions. Posée correctement, la question « Comment pourrions-nous… ? » met en lumière le problème sous un bon angle d’approche qui pourra mener à une multitude de solutions possibles.