Parcours utilisateur
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Description
Nos conseils gagnants
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
Le contenu en + pour aller + loin...
Évaluez le potentiel de réenchantement du parcours et l’impact associé une fois les irritants résolus. Certains points peuvent être très récurrents et très difficiles pour la cible, mais le potentiel de réenchantement pour votre organisation peut, lui, être proche de zéro (par exemple, une entreprise dans l’énergie pourra identifier un sujet lié au tarif pour l’utilisateur final, mais si le marché est régulé par l’État alors ne tentez pas forcément de changer le tarif…).
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Étape suivante conseillée
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Matériel nécessaire
Des outils complémentaires
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Identifier les causes sous-jacentes d’un problème pour le régler complètement, c’est-à-dire l’empêcher de se reproduire. En médecine, on distingue le traitement symptomatique, qui consiste à traiter les conséquences d’une maladie (apaiser la douleur, faire baisser la fièvre…), du traitement curatif, qui attaque la maladie responsable de ces symptômes. L’objectif des « 5 Pourquoi », c’est le traitement curatif !
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Créer un ou plusieurs profil(s) utilisateurs qui serviront de guide tout au long du projet.
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Permettre à l’équipe de développer de l’empathie, essentielle pour se mettre à la place de l’utilisateur et ainsi comprendre ses besoins. L’objectif de cette interview est d’avoir une vue d’ensemble sur ce que l’utilisateur dit, fait, pense et ressent.