Personas (ou profils utilisateur)
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Créer un ou plusieurs profil(s) utilisateurs qui serviront de guide tout au long du projet.
Description
Les personas (ou profils utilisateur) permettent de cerner les principaux archétypes d’utilisateurs. En définissant leurs objectifs, leurs besoins, et la façon dont ils utilisent le produit, on crée des références communes pour toute l’équipe. Interroger les personas en se mettant à leur place est utile pour se mettre dans la peau des utilisateurs et aider à la prise de décision centrée utilisateur, et ce surtout pour les phases du projet où l’accès à de vrais utilisateurs est difficile.
Nos conseils gagnants
Conseil gagnant : Les personas peuvent être utilisés dans des jeux de rôle afin
de se mettre à la place des utilisateurs.
Cela permet de mieux se représenter les réactions de l’utilisateur. Imprimer
également vos personas pour mieux y faire référence et aider ainsi l’équipe lors de questionnements éventuels durant le projet. Cet outil apporte de la valeur
notamment lorsque l’on ne peut rencontrer les utilisateurs avant l’atelier.
Les bénéfices de cet outil sur un cas concret
C’est Alan Cooper qui utilise pour la première fois le concept de persona via son ouvrage The Inmates are Running the Asylum. Dans celui-ci, le héros a eu besoin de personnifier les utilisateurs de logiciels pour accompagner la réflexion des développeurs et identifier les questions auxquelles ils pourraient être confrontés lorsqu’ils seraient amenés à l’utiliser.
Le contenu en + pour aller + loin...
Il peut être utile de revenir sur les personas au fur et à mesure du projet, afin de les préciser, d’en créer de nouveaux, ou bien d’en éliminer certains qui n’étaient pas prioritaires.
Quel est l'impact de cet outil sur l'équipe projet ?
Cet outil permet de définir pour l’ensemble de l’équipe une vision commune de la cible. Les personas sont utiles à toutes les étapes du projet, car ils permettent de prendre des décisions concrètes selon l’utilisateur et non selon les préférences des membres de l’équipe, qui peuvent diverger.
Étape suivante conseillée
L’utilisation concrète des personas consiste à se demander ce que ferait le persona « Jacques, 42 ans » ou « Marie, 39 ans » dans un contexte donné. Il s’agit de construire des scénarios et d’imaginer comment les personas créés par l’équipe réagiraient. Lors de la conception du produit, il est utile de placer les personas dans un contexte spécifique, face à un problème qu’ils veulent ou doivent résoudre.
Comment préparer l'outil en amont de l'atelier ?
Si cela a été fait en amont, rassemblez des données de recherche sur les profils utilisateurs existants ou ciblés afin de proposer un support de départ aux participants. Imprimez et distribuez à chaque participant un support prérempli avec les champs tels que prénom, nom, hobbies, situation familiale, etc. sans oublier un espace pour la photo. Imaginez une sorte de carte d’identité augmentée !
Matériel nécessaire
Feuilles blanches ou impressions d’un support dédié (exemples : templates à remplir), stylos, smartphone (pour filmer, enregistrer, prendre des photos…).
Des outils complémentaires
Shadowing
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Immersion
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Phase de divergence
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Mieux comprendre l’utilisateur et son expérience. On peut se concentrer sur l’individu pour creuser son expérience pratique mais aussi émotionnelle, ou bien s’intéresser à un groupe plus large pour repérer des schémas comportementaux.
Parcours utilisateur
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Immersion
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Phase de convergence
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Cibler les irritants ou les besoins utilisateurs en les catégorisant par rapport au parcours de l’utilisateur afin de s’assurer d’avoir bien analysé le parcours.
Point de vue (POV)
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Immersion
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Phase de convergence
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Synthétiser le travail de compréhension et de connaissance de l’utilisateur effectué au préalable afin de formuler une ligne directrice pour le projet que l’on mène.
